GESTION DES INCIVILITES
1 jour · 3.5h presentiel
92/5 (21 avis)
Objectifs de la formation
- Repérer les facteurs et processus déclenchant l'agressivité et la violence.
- Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
- Gérer des situations de violence et d'agressivité.
- Traiter les objections.
Description
- Anticiper et appréhender les spécificités de l'agressivité
- Lister les facteurs déclencheurs de l'agressivité.
- Détecter les signaux précurseurs grâce à l'échelle de dangerosité.
- Gérer le stress face à une attitude agressive.
- Rester factuel et orienté solution sans céder à l'émotion.
- Gérer une situation agressive
- Utiliser 4 techniques de gestion de l'agressivité : évitement, désamorçage, négociation, affrontement.
- Gérer une situation qui déborde violemment.
- Savoir déléguer une situation de violence.
- Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante (l'éthique).
- Apprendre à se préserver.
Public visé
Professionnels exerçant un métier en contact du public.
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Méthode pédagogique active et expérientielle, en lien avec le contexte professionnel de l'apprenant.
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Moyens et supports pédagogiques
- Analyse de cas pratique
- Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
- Jeux de rôles
- Support de formation au format pdf.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Mises en situation.
Profil du formateur
Formatrices et formateurs spécialisés dans le développement des compétences comportementales et relationnelles par l'outil du théâtre.
Sessions inter disponibles
Aucune session programmée —
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Accessibilité et handicap
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