GESTION DES INCIVILITES
Objectifs de la formation
- Repérer les facteurs et processus déclenchant l'agressivité et la violence.
- Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
- Gérer des situations de violence et d'agressivité.
- Traiter les objections.
Description
Anticiper et appréhender les spécificités de l'agressivité
Lister les facteurs déclencheurs de l'agressivité.
Détecter les signaux précurseurs grâce à l'échelle de dangerosité.
Gérer le stress face à une attitude agressive.
Rester factuel et orienté solution sans céder à l'émotion.
Gérer une situation agressive
Utiliser 4 techniques de gestion de l'agressivité : évitement, désamorçage, négociation, affrontement.
Gérer une situation qui déborde violemment.
Savoir déléguer une situation de violence.
Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante (l'éthique).
Apprendre à se préserver.
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Moyens et supports pédagogiques
Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
Jeux de rôles
Support de formation au format pdf.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Mises en situation.
Profil du formateur
Sessions inter disponibles
Accessibilité et handicap
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