GÉRER L’AGRESSIVITÉ

• Anticiper et appréhender les spécificités de l'agressivité
  • Décrire la fonction de la colère chez les patients et les accompagnants.
  • Cerner la dimension interculturelle de la douleur, la maladie et la mort.
  • Lister les facteurs déclencheurs de l'agressivité.
  • Détecter les signaux précurseurs grâce à l'échelle de dangerosité.
  • Gérer le stress face à une attitude agressive.
• Désamorcer grâce aux outils de communication
  • Créer une dynamique de collaboration grâce aux techniques de communication orale.
  • Identifier et utiliser les techniques de langage non verbal grâce à l'échelle des postures.
  • Identifier les non-dits et les besoins cachés grâce à l'écoute.
  • Rester factuel et orienté solution sans céder à l'émotion.
  • S'affirmer et faire valoir ses droits en posant un cadre à respecter.
• Gérer une situation agressive
  • Utiliser 4 techniques de gestion de l'agressivité : évitement, désamorçage, négociation, affrontement.
  • Gérer une situation qui déborde violemment.
  • Savoir déléguer une situation de violence.
  • Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante (l'éthique).
  • Apprendre à se préserver.

Professionnels exerçant un métier en contact du public.

Particulièrement adapté à tous les professionnels exerçant en milieu hospitalier, services public, transports en commun.

• Analyse de cas pratique
• Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
• Jeux de rôles
• Support de formation au format pdf.

• Test de positionnement avant et après la formation.
• Test de compréhension.
• Mises en situation