MIEUX COMMUNIQUER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES
Objectifs de la formation
Une mauvaise communication grippe les rouages de la collaboration, et rend le travail désagréable. En mettant plus de conscience dans le choix du média, la structuration du contenu d'un message, ou son langage non verbal, les stagiaires auront les clés pour favoriser la qualité de leurs relations professionnelles. Par des activités expérientielles et des mises en situation, cette formation se distingue par son côté interactif, dynamique et pratique.
- Décrire le mécanisme de la communication.
- Employer le média de communication adapté (mail, téléphone, messagerie, réunion …).
- Formuler un message écrit ou oral avec tact et efficacité.
- Favoriser la transmission et réduire les malentendus.
- Gérer un échange sous tension.
Description
- Décrire le mécanisme de la communication
- Notion d'émetteur, de récepteur, de canal et de bruit.
- Analyse de cas : mauvaises pratiques et conséquences.
- Employer le média de communication adapté (mail, téléphone, messagerie, réunion…)
- Avantage et inconvénient de chaque média.
- 3 critères pour choisir un média : niveau d'urgence, niveau de difficulté, niveau d'importance.
- Analyse de cas : choisir le média adapté en fonction du message à faire passer.
- Formuler un message écrit ou oral avec tact et efficacité
- Message écrit : maîtriser les sous-entendus.
- Rédiger un mail : les bonnes pratiques.
- Formuler un message oral ou écrit avec tact et efficacité en 4 étapes.
- Favoriser la transmission et réduire les malentendus
- Écoute active : technique de questionnement et reformulation.
- Le langage non verbal : posture, voix, regard.
- Gérer un échange sous tension
- Expliquer et maîtriser le besoin de précipitation dans les échanges sous tension.
- Fonctions et mécanismes des émotions.
- Gérer ses émotions par la posture de mise au balcon.
- Identifier l'état émotionnel de son interlocuteur par l'écoute empathique.
- Alterner 3 postures : écoute, mise au balcon et argumentation.
Public visé
Toute personne souhaitant gagner en habileté et efficacité dans sa communication avec ses collègues.
Particulièrement adapté pour le personnel en milieu hospitalier, ayant à communiquer avec plusieurs services.
Prérequis
Modalités pédagogiques
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Moyens et supports pédagogiques
- Analyse de cas pratique
- Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
- Jeux de rôles
- Support de formation au format pdf.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Test de compréhension.
- Mises en situation
Profil du formateur
Sessions inter disponibles
Accessibilité et handicap
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