GERER LES CONFLITS

Cette formation offre une approche dynamique et immersive pour développer des compétences essentielles en résolution de conflits. En utilisant des techniques théâtrales, les participants apprendront à mieux comprendre les émotions, à communiquer de manière efficace et à trouver des solutions créatives aux différends. Cette formation engageante permettra aux individus de renforcer leurs capacités de médiation et de créer un environnement de travail harmonieux.

•  Décrypter la nature et la dynamique d'un conflit.
  • Enoncer les 5 types de conflits.
  • Identifier les différents stades du conflit.
• Prévenir un conflit.
  • Construire et entretenir un contexte en 5 étapes pour diminuer le risque de conflit.
  • Identifier les signaux faibles annonciateurs d'un conflit.
• Gérer ses émotions dans un conflit.
  • Identifier les 6 émotions et leurs fonctions dans un conflit.
  • Apprendre à gérer ses propres émotions.
  • Identifier les techniques de communication orale pour faire passer un message difficile.
• Gérer un conflit quand j'en fais partie.
  • Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et relancer une dynamique constructive d'échange.
  • Lâcher sa position et activer une écoute absolue pour identifier les émotions, besoins et motivations sous-jacentes de l'autre partie.
  • Calibrer ses arguments ciblés et les avancer au bon moment.
• Faire de la médiation dans un conflit.
  • Lister les 5 étapes d'une médiation efficace.
  • Favoriser un processus d'échange de paroles entre les deux parties.
  • Traduire les propos des deux parties en besoins explicites.
  • Définir et hiérarchiser les points à traiter en priorité.
• Créer une stratégie pour sortir durablement d'un conflit .
  • Elaborer une stratégie de sortie de conflit, honorable pour les deux parties.
  • Analyser si la mise en œuvre de la solution est efficace dans le temps.

• Analyse de cas pratique
• Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
• Jeux de rôles
• Support de formation au format pdf.

• Test de positionnement avant et après la formation.
• Test de compréhension.
• Mises en situation.